FAQ

Di seguito troverai le domande più frequenti che riceviamo al nostro reparto assistenza, suddivise per argomento.
Se non trovi quello che cerchi, puoi contattarci cliccando qui.

Categoria
Tutti
Scrigno
Easy Meal
Economato

  • Posso annullare un documento commerciale emesso anche da diversi mesi?

  • Si, è possibile annullare un documento commerciale in qualsiasi momento.
    Non è necessario avere la copia originale, la stampante telematica elaborerà il documento di riepilogo e in seguito in documento di annullo.

  • Posso annullare un documento commerciale per emettere al suo posto una Fattura?

  • Si, una volta annullato il documento il pms chiederà se si vuole procedere al ripristino del conto.
    Una volta cliccato si il conto sarà nuovamente disponibile su Maincourant > Checkout e potrete effettuare tutte le modifiche sia su addebiti che su tipologia di documento.

  • Posso annullare un check in?

  • NO, se però non sono ancora stati effettuati addebiti sulla prenotazione posso chiudere la pratica come passante.

  • Posso annullare una fattura?

  • Si, posso emettere una nota di credito.

  • Posso modificare una fattura (es. metodo pagamento)?

  • Si, (tranne per le fatture in regime di split payment per le quali è necessario fare Nota di Credito) se è stata emessa nello stesso giorno in cui voglio fare la modifica e non è ancora stata effettuata la chiusura giornaliera.
    Su ripresa conti emessi posso modificare addebiti, intestazione e metodo di pagamento e ristamparla.

  • Posso modificare il metodo di pagamento di un documento commerciale dopo averlo emesso?

  • NO, il documento commerciale non può essere modificato parzialmente da ripresa conti emessi (es. metodo di pagamento o addebiti) va annullato completamente, ripristinato, modificato e poi riemesso.

  • Devo annullare un documento commerciale che aveva una caparra agganciata, e riemetterlo.

  • Una volta annullato il conto la caparra risulterà comunque scaricata, pertanto per dedurla manualmente andrà utilizzato il metodo di pagamento (ripresa caparra) CAP o CAU in base alla configurazione, per l’importo della caparra.

  • Devo annullare un documento commerciale che aveva un deposito agganciato, e riemetterlo.

  • Una volta annullato il conto il Deposito risulterà comunque scaricato, pertanto per dedurlo dal conto manualmente sarà necessario addebitare in negativo attraverso la voce addebito RD10 o RD20 (ripresa deposito iva 10% o 20%) ed emettere nuovamente il conto.

  • Posso scrivere delle note che vengano riportate sull’ XML della Fattura Elettronica?

  • Si, nel tasto altre opzioni che compare dopo aver cliccato il tasto stampa

  • Come posso sapere il totale della Tassa di Soggiorno da versare?

  • Nei report > questura/istat > tassa di soggiorno > riepilogo tassa di soggiorno, si può creare una lista che ci indica non solo la tassa di soggiorno (di spettanza del peridodo) ma anche il numero delle persone in base alle categorie di applicazione.

  • Ho dimenticato di agganciare una CAPARRA prima di emettere il conto, cosa posso fare?

  • Se il documento emesso è una ricevuta, si può annullare il conto ripristinarlo e agganciare la caparra, oppure, in accordo con la propria amministrazione si può chiudere la caparra come uscita dalla gestione dei depositi,
    Se il documento emesso è una fattura, in accordo con la propria amministrazione si può chiudere la caparra come uscita dalla gestione dei depositi, Se siamo nella stessa giornata di emissione del conto e non abbiamo ancora fatto la chiusura.

  • Ho dimenticato di agganciare un DEPOSITO prima di emettere il conto, cosa posso fare?

  • Se il documento emesso è una ricevuta, si può annullare il conto ripristinarlo e agganciare il deposito
    Se il documento emesso è una fattura, in accordo con la propria amministrazione si può chiudere la caparra come Reso dalla gestione dei depositi

  • Ho dimenticato di inviare le schedine ps alla questura entro i termini, cosa posso fare?

  • Bisogna stare molto attenti in questo caso poiché il mancato invio delle schedine potrebbe farvi incorrere in sanzioni anche di tipo penale. Si può provare ad inviare il file attraverso una pec al comando di polizia della propria città.

  • Non riesco a generare il file Sired per l’istat.

  • Nel caso di errori nella generazione della lista verificare la presenza di arrivi notturni dopo la chiusura, in questo caso potrete elaborarla il giorno successivo senza problemi.

  • Le liste generate sembrano sbagliate, cosa posso fare?

  • Potresti aver salvato la lista, in ogni lista è presente un check box chiamato SOVRASCRIVI EXCELL che permette di rielaborare la lista correttamente senza dati passati.

  • L'invio dei corrispettivi telematici ha dato un errore.

  • Errore connessione: controlla il cavo della stampante,
    Errore fascia oraria non consentita, la chiusura è stata fatta durante l'inattività dei server dell'agenzia delle entrate, il sistema rinvierà autonomamente i dati.
    Attenzione alla chiusura successiva che non ci sia scritto Chiusure in Sospeso 2

  • Non stampa le comande dal Tablet.

  • Controlla che il programma st_comande sia stato avviato.

  • Non stampa le comande dal touch

  • Controlla che siano stati inseriti i centri di produzione nei piatti.

  • Posso annullare uno scontrino rt emesso da Easy Meal?

  • Si, solo se non è stata effettuata ancora la chiusura.

  • Posso annullare un addebito in camera inviato da Easy Meal?

  • Si, dall’apposito bottone (storno addebito in camera) ma solo se non è ancora stata effettuata la chiusura.
    Se è gia stata fatta la chiusura posso stornarlo solo da scrigno.

  • Easy meal non si apre.

  • Verificare che non sia stato attivato il Firewall dal pannello di controllo.

  • Posso dividere il conto in due?

  • Si ,la funzione Dividi per Due permette la divisione di un conto per coperti ed importi.
    Il numero di coperti minimo del conto da cui si parte deve essere maggiore di uno.

  • A inizio stagione mi da errore come entro nel programma.

  • Controlla di aver create l'esercizio per l'anno corrente da Tabelle -> Esercizi

  • Assistenza

    Lunedì - Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 17.00

    Il reparto assistenza è a Vostra disposizione per problematiche su Scrigno, EasyMeal, Economato, Hoasys, Metpay, Winplus e Sigla dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 17.00 allo 079-9142727 o inviando una e-mail a assistenza@metweb.it.

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Data di ultimo aggiornamento della presente pagina in materia di Accessibilità: 25 giugno 2025